W 3DPrime dbamy o to, aby każdy Klient był zadowolony z zakupów. Jeśli jednak produkt nie spełnia oczekiwań, umożliwiamy jego zwrot lub zgłoszenie reklamacji – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
🔁 Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny – w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
✅ Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy – wystarczy e-mail na adres: kontakt@3dprime.pl, możesz użyć formularza zwrotu (PDF).
- Odeślij towar na adres:
📦 3DPrime, ul. Warszawska 91, 43-150 Bieruń - Dołącz dowód zakupu (np. paragon lub fakturę).
- Zwrotu dokonaj w terminie 14 dni od zgłoszenia chęci odstąpienia.
ℹ️ Ważne:
- Zwrotom nie podlegają produkty wykonane na indywidualne zamówienie (np. wydruki 3D według projektu Klienta).
- Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.
- Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania, powinien być kompletny i nieuszkodzony.
🛠️ Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem – masz prawo go reklamować.
✅ Jak złożyć reklamację?
- Napisz do nas na: reklamacje@3dprime.pl
- Podaj:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia dokumentujące wadę.
- Po wstępnej weryfikacji ustalimy sposób rozwiązania sprawy: wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy.
- W przypadku konieczności odesłania produktu, przekażemy Ci dalsze instrukcje.
⏱️ Termin rozpatrzenia reklamacji:
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia i (jeśli wymagane) produktu.
📌 Dodatkowe informacje
- Towary odsyłane w ramach zwrotu lub reklamacji należy odpowiednio zapakować, aby zapobiec ich uszkodzeniu w transporcie.
- W razie pytań lub wątpliwości – chętnie pomożemy: